2026년 10월 고3 32번 · 내용 흐름

고3 열 명 중 네 명이 넘게 틀린 문제예요. 챗봇은 어떻게 스스로 똑똑해질까요? 지난 대화를 되돌아보면서 배워요. 스스로 평가하는 챗봇은 지난 대화의 결과를 분석하고, 불만이 나온 대화에서 문제를 찾고, 잘된 대화는 되풀이해요. 고객 상담 챗봇은 스스로를 평가해요. 지난 대화를 돌아보면서 약점을 찾아 고치거든요. 핵심은 지난 대화의 결과를 분석하는 거예요. 피드백이랑 감정, 수치를 살펴보죠. 어떤 대화에선 사용자가 답답해하고 불만을 드러내요. 그걸 돌아보면 오해, 모자란 정보, 이상한 말투 같은 문제가 보여요. 반대로 사용자가 만족한 대화도 살펴요. 잘된 방식은 다음 대화에서 또 쓰고요. 다시 한번. 챗봇은 스스로 평가한다. 지난 대화의 결과를 분석한다. 불만 대화에서 문제를 찾는다. 잘된 대화는 되풀이한다.